Comment pouvez-vous distinguer les acheteurs vraiment intéressés de ceux qui ne font que s'informer lors de la vente de vos produits ?

Moi, je me fie beaucoup à la précision des questions. Plus c'est pointu, plus la personne a déjà avancé dans sa réflexion et est susceptible de conclure.

Je suis d'accord avec Lucas50, les questions précises sont un bon indicateur. En complément, ce que je trouve utile, c'est de proposer une sorte de 'prochaine étape' très claire et facile à accepter. Par exemple, si je vends des ateliers créatifs, je peux dire : "Si vous êtes intéressé(e), je peux vous envoyer le programme détaillé et les dates des prochaines sessions". La réaction à cette proposition simple en dit long. Ceux qui sont vraiment motivés acceptent facilement, les autres hésitent ou trouvent une excuse. C'est un moyen doux de qualifier l'intérêt sans mettre de pression.

Petit retour après avoir mis en pratique vos suggestions. C'est vrai que la proposition d'une 'prochaine étape' facile à accepter, comme le suggérait Rendola1, c'est assez efficace ! J'ai proposé d'envoyer une brochure détaillée, et ceux qui ont immédiatement dit oui sont effectivement ceux qui sont revenus vers moi par la suite. 🤩 Merci pour vos conseils ! 😊

C'est super que tu aies pu tester l'astuce de Rendola1, Dame Tartine, et que ça ait porté ses fruits ! Je pense qu'il y a pas mal de similitudes avec ce qu'on observe dans le secteur associatif, même si le contexte est différent. Par exemple, quand on propose aux gens de s'inscrire à une newsletter pour rester informés de nos actions, on voit assez vite qui est vraiment intéressé par notre cause. Ceux qui s'inscrivent sans hésiter et qui, en plus, interagissent avec nos publications par la suite, sont souvent ceux qui deviendront des bénévoles actifs ou des donateurs réguliers. Alors que ceux qui disent "oui, pourquoi pas" mais ne donnent jamais suite... bon, on ne les revoit pas forcément. Dans le domaine de l'éducation spécialisée où je travaille, c'est un peu pareil. Quand on organise des journées portes ouvertes pour présenter nos dispositifs d'accompagnement, on voit tout de suite qui est là par simple curiosité et qui est vraiment concerné par la situation de son enfant ou de son proche. Les personnes qui posent des questions sur le financement des prises en charge, par exemple, ou sur les démarches administratives à effectuer, montrent qu'elles se projettent déjà dans une démarche concrète. Souvent, elles ont déjà fait leurs devoirs en amont et ont commencé à se renseigner sur les différentes options possibles. C'est un signal fort de leur motivation et de leur sérieux. Et pour rebondir sur ce que disait Lucas50, la précision des questions est effectivement un indicateur important. Mais je pense qu'il faut aussi prendre en compte le ton employé et l'attitude générale de la personne. Quelqu'un qui est vraiment intéressé aura tendance à être ouvert, curieux et respectueux, même s'il est un peu stressé ou anxieux. Alors que quelqu'un qui est là juste pour se renseigner aura peut-être un ton plus détaché, voire désinvolte. Après, évidemment, il faut faire attention aux biais et ne pas juger trop vite sur les apparences. Mais en combinant tous ces éléments, on peut généralement se faire une idée assez précise du niveau d'intérêt de la personne.

Lumineuse72, ton analyse est top ! C'est vrai que le ton et l'attitude générale, ça joue beaucoup. Moi, j'ai remarqué que les gens vraiment intéressés posent souvent des questions qui montrent qu'ils se projettent déjà dans l'utilisation du produit ou du service. Un peu comme ces parents qui demandent des infos sur le financement, comme tu dis. C'est un super indicateur, ça ! Et pour l'histoire du "oui, pourquoi pas" qui ne donne jamais rien, tellement vrai ! On dirait qu'il y a des "oui" qui valent "non", haha !

Rosa Parks33, c'est clair, certains "oui, pourquoi pas" sont des champions du monde de l'esquive ! Plus sérieusement, je pense que ça tient à un truc simple : les gens qui sont vraiment motivés, ils ont déjà fait une partie du chemin dans leur tête. Du coup, les questions qu'ils posent, c'est pas juste pour savoir si le produit existe, c'est pour voir si ça colle VRAIMENT à leur besoin. Le reste, c'est de la curiosité polie.

Exactement CuivreEtChrome ! C'est comme tu dis, ceux qui sont dedans, ils ont déjà visualisé le truc. J'ai vu une vidéo pas mal là-dessus, justement, qui explique bien la différence entre les acheteurs sérieux et ceux qui sont juste en mode "lèche-vitrine".

C'est Thierry Lindor qui présente ça, et ça rejoint bien ce qu'on disait sur la projection dans l'utilisation du produit. Ça peut donner des pistes intéressantes pour affiner notre approche !

Merci AstroPlant22 pour le partage de cette vidéo, je vais regarder ça attentivement, ça a l'air tout à fait pertinent par rapport à nos échanges !

Nickel, Dame Tartine, tiens-nous au courant si tu y trouves des infos exploitables ! 😉👍

Si je récapépète un peu nos idées, on a parlé de l'importance des questions précises pour détecter un intérêt sérieux, de proposer une 'prochaine étape' facile pour voir qui mord à l'hameçon, et de l'attitude générale des personnes (leur façon de se projeter dans l'utilisation du produit ou du service). Et il y a cette vidéo d'AstroPlant22 que je vais regarder aussi pour creuser le sujet. Voilà, voilà !

Oui, un bon récapitulatif, Dame Tartine. Je pense qu'on a fait le tour. L'important, c'est de pas se faire avoir par les beaux parleurs. ;)

Tout à fait CuivreEtChrome, et je rajouterais que parfois, même si la personne n'est pas un "beau parleur", elle peut être sincère dans son intérêt... mais juste pas prête à acheter tout de suite. Faut savoir faire la différence entre le faux intérêt et le timing qui n'est pas le bon. Parfois, un simple suivi courtois et respectueux peut transformer un prospect "tiède" en client fidèle, si on sait lui apporter la bonne info au bon moment.

C'est une bonne remarque, Lumineuse72. Mais je me demande si insister trop, même avec courtoisie, ne peut pas parfois donner l'impression de "forcer la main". Il y a une frontière assez fine, je crois, entre un suivi attentionné et un harcèlement déguisé. L'idéal serait de détecter le bon moment sans être trop intrusif, un art délicat !

C'est clair que la limite est mince, Dame Tartine... Ça me fait penser aux pubs ciblées sur internet, parfois on se demande comment ils font pour savoir qu'on a besoin d'un truc, c'est flippant ! 😅 Sinon pour revenir au sujet, je pense que proposer du contenu de qualité (articles de blog, guides, etc.) en échange d'une adresse mail, c'est une bonne façon de filtrer les prospects et de rester en contact sans être trop "pushy". On leur donne de la valeur, et ceux qui sont vraiment intéressés vont naturellement s'engager. 💪